sexta-feira, 11 de junho de 2010

Resolução de conflitos


"São naturais os conflitos ou divergências de interesses entre as pessoas. A questão está nas estratégias adoptadas para a resolução desses conflitos: a fuga, o ataque ou o diálogo.
Na comunicação interpessoal, a fuga e o ataque acontecem num clima de competição (ganhar-perder), em que uma parte ganha e outra perde. O diálogo desenvolve-se num clima de cooperação (ganhar-ganhar), em que as duas partes ganham.
A fuga gera frustação e ansiedade. O ataque provoca ressentimento e desejo de vingança. Só o diálogo garante o sucesso na comunicação interpessoal."

segunda-feira, 7 de junho de 2010

Alguns Príncipios da Comunicação face a face:

  • Pronunciar as palavras correcta e claramente;
  • Falar com volume adequado;
  • Concentrar-se na mensagem e levar os outros a fazê-lo;
  • Ser breve;
  • Manter uma boa postura;
  • Falar olhando sempre para o interlocutor;
  • Falar de forma positiva;
  • (...)
Só reconhecendo os nossos defeitos é que poderemos aperfeiçoar-nos e desempenhar um bom papel!

Erros comuns na Comunicação

domingo, 6 de junho de 2010