"São naturais os conflitos ou divergências de interesses entre as pessoas. A questão está nas estratégias adoptadas para a resolução desses conflitos: a fuga, o ataque ou o diálogo.
Na comunicação interpessoal, a fuga e o ataque acontecem num clima de competição (ganhar-perder), em que uma parte ganha e outra perde. O diálogo desenvolve-se num clima de cooperação (ganhar-ganhar), em que as duas partes ganham.
A fuga gera frustação e ansiedade. O ataque provoca ressentimento e desejo de vingança. Só o diálogo garante o sucesso na comunicação interpessoal."
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