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Resolução de conflitos

"São naturais os conflitos ou divergências de interesses entre as pessoas. A questão está nas estratégias adoptadas para a resolução desses conflitos: a fuga, o ataque ou o diálogo.
Na comunicação interpessoal, a fuga e o ataque acontecem num clima de competição (ganhar-perder), em que uma parte ganha e outra perde. O diálogo desenvolve-se num clima de cooperação (ganhar-ganhar), em que as duas partes ganham.
A fuga gera frustação e ansiedade. O ataque provoca ressentimento e desejo de vingança. Só o diálogo garante o sucesso na comunicação interpessoal."

Alguns Príncipios da Comunicação face a face:

• Pronunciar as palavras correcta e claramente;
• Falar com volume adequado;
• Concentrar-se na mensagem e levar os outros a fazê-lo;
• Ser breve;
• Manter uma boa postura;
• Falar olhando sempre para o interlocutor;
• Falar de forma positiva;
• (...)

Só reconhecendo os nossos defeitos é que poderemos aperfeiçoar-nos e desempenhar um bom papel!

Erros comuns na Comunicação

Liderança

Características dos objectivos

Simples

Mensuráveis

Acordados Mutuamente

Realistas

Temporais